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GAC पोर्टल (Social Media): सम्पूर्ण जानकारी और ऑनलाइन आवेदन

अगर फेसबुक, इंस्टाग्राम या X (Twitter) आपका अकाउंट गलत तरीके से ब्लॉक कर दे, तो भारत सरकार से सीधे अपील (Appeal) करने का ऑनलाइन पोर्टल।

यहाँ GAC पोर्टल (Grievance Appellate Committee) के बारे में सम्पूर्ण जानकारी दी गई है:

💡 GAC पोर्टल क्या है? GAC (Grievance Appellate Committee - शिकायत अपीलीय समिति) भारत सरकार के इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय (MeitY) द्वारा बनाया गया एक ऑनलाइन पोर्टल है। इसे 2023 में नए 'IT Rules' के तहत लॉन्च किया गया है। यह आम इंटरनेट यूज़र्स के लिए एक "डिजिटल कोर्ट" की तरह काम करता है, जहाँ वे बड़ी सोशल मीडिया कंपनियों (Facebook, Instagram, X, YouTube आदि) की मनमानी के खिलाफ अपील कर सकते हैं।

आज के समय में कई लोगों की रोज़ी-रोटी और पहचान सोशल मीडिया से जुड़ी है। लेकिन अक्सर ऐसा होता है कि Instagram या Twitter बिना किसी ठोस वजह के रातों-रात किसी का अकाउंट सस्पेंड (Suspend/Block) कर देते हैं, या कोई पोस्ट हटा (Delete) देते हैं।

जब आप उनकी हेल्प-डेस्क पर शिकायत करते हैं, तो अक्सर कंप्यूटर द्वारा जनरेट किया गया एक 'ऑटोमैटिक मेसेज' (Bot reply) आ जाता है कि "आप हमारे कम्युनिटी गाइडलाइन्स का उल्लंघन कर रहे हैं", और आपकी कोई सुनवाई full नहीं होती। इसी मनमानी को रोकने और आम यूज़र को ताकत देने के लिए भारत सरकार ने GAC पोर्टल बनाया है।

🔹 GAC पोर्टल पर आप किन मामलों में अपील कर सकते हैं?

आप सीधे तौर पर हर छोटी बात के लिए GAC में नहीं जा सकते। GAC में अपील केवल इन गंभीर मामलों में की जा सकती है:

समस्या (Problem)विवरण (Details)
1. अकाउंट सस्पेंशन (Account Disabled)सोशल मीडिया कंपनी ने आपका अकाउंट ब्लॉक कर दिया है और अपील करने के बाद भी उसे चालू (Recover) नहीं कर रही है।
2. पोस्ट डिलीट होना (Content Takedown)कंपनी ने आपकी कोई फोटो, वीडियो या पोस्ट गलत तरीके से यह कहकर डिलीट कर दी है कि यह उनके नियमों के खिलाफ है।
3. फेक अकाउंट (Impersonation)कोई आपकी फोटो लगाकर फेक अकाउंट चला रहा है या आपको गालियां दे रहा है, और कंपनी को रिपोर्ट करने पर भी वह अकाउंट डिलीट नहीं किया जा रहा है।
4. अश्लीलता / न्यूडिटी (Nudity/Harassment)प्लेटफार्म पर किसी ने आपकी आपत्तिजनक तस्वीर (Morphed Photo) डाल दी है और रिपोर्ट करने के 24 घंटे के अंदर कंपनी ने उसे नहीं हटाया है।

🔹 GAC में अपील करने से पहले का सबसे ज़रूरी नियम (The Prerequisite)

⚠️ ध्यान दें (Important Rule): आप सीधे GAC पोर्टल पर जाकर सोशल मीडिया कंपनी की शिकायत नहीं कर सकते। इसके लिए एक प्रक्रिया है जिसे फॉलो करना अनिवार्य है।
  1. पहला कदम (Grievance Officer को शिकायत): सबसे पहले आपको उसी सोशल मीडिया कंपनी (जैसे Instagram) के ऐप में जाकर या उनके 'Grievance Officer' को ईमेल करके अपनी शिकायत दर्ज़ करानी होगी।
  2. इंतज़ार (Wait for Ticket ID): जब आप वहां शिकायत करेंगे, तो आपको एक शिकायत नंबर (Ticket ID या Complaint Number) मिलेगा।
  3. GAC में अपील (The Appeal): यदि सोशल मीडिया कंपनी आपकी शिकायत को 15 दिन (या कुछ मामलों में 24 घंटे) के अंदर हल नहीं करती है, या आप उनके दिए गए जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तब आप उस 'Ticket ID' को लेकर सरकार के GAC पोर्टल पर अपील कर सकते हैं। (अपील कंपनी के जवाब के 30 दिन के भीतर की जानी चाहिए)।

🔹 GAC पोर्टल पर ऑनलाइन अपील कैसे दर्ज़ करें? (Step-by-Step Guide)

अगर सोशल मीडिया कंपनी आपकी नहीं सुन रही है, तो आप भारत सरकार के पास इस तरह शिकायत कर सकते हैं:

ऑनलाइन अपील करने की प्रक्रिया:

  1. वेबसाइट खोलें: अपने कंप्यूटर या मोबाइल ब्राउज़र में www.gac.gov.in टाइप करें।
  2. लॉगिन करें (Login): पोर्टल के होमपेज पर 'File Appeal' बटन पर क्लिक करें। आपको अपने मोबाइल नंबर और ईमेल का उपयोग करके OTP के ज़रिए रजिस्टर करना होगा।
  3. कंपनी चुनें: उस सोशल मीडिया कंपनी (Intermediary) का चयन करें जिससे आपको शिकायत है (जैसे Meta-Facebook/Instagram, X, Google-YouTube)।
  4. Ticket ID डालें: कंपनी के Grievance Officer द्वारा दिया गया कंप्लेंट नंबर (Alphanumeric ID) और वह तारीख (Date) डालें जब आपने उन्हें शिकायत की थी।
  5. अपनी बात लिखें (Description): 1000 शब्दों में पूरा मामला लिखें कि कंपनी ने आपके साथ क्या गलत किया है और आप क्या समाधान (Relief) चाहते हैं।
  6. सबूत अपलोड करें (Proof): अगर आपके पास कोई स्क्रीनशॉट, वीडियो, या कंपनी के साथ हुआ ईमेल कम्युनिकेशन (PDF) है, तो उसे अपलोड करें।
  7. सबमिट (Submit): 'Submit' पर क्लिक करें। आपको एक GAC ट्रैकिंग नंबर मिल जाएगा, जिससे आप डैशबोर्ड पर अपनी अपील का स्टेटस देख सकते हैं।

🔹 GAC आपकी अपील का निपटारा कैसे करता है?

आपकी अपील सबमिट होने के बाद यह प्रक्रिया होती है:

  1. भारत सरकार ने GAC के तहत 3 अलग-अलग समितियां (Committees) बनाई हैं। आपकी अपील किसी एक समिति को सौंप दी जाती है।
  2. समिति के सदस्य आपकी दी गई जानकारी और सोशल मीडिया कंपनी के नियमों का रिव्यू (Review) करते हैं।
  3. समिति 30 दिनों के अंदर अपना अंतिम फैसला (Order) सुनाती है।
  4. यह फैसला बाध्यकारी (Binding) होता है, जिसका मतलब है कि सोशल मीडिया कंपनी (चाहे वह Facebook हो या Twitter) को GAC के आदेश को हर हाल में मानना ही होगा (जैसे- अगर GAC ने कहा कि यूज़र का अकाउंट वापस चालू करो, तो उन्हें करना ही पड़ेगा)।

🔹 अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQs)

प्र. क्या GAC पोर्टल पर अपील करने के लिए कोई फीस या चार्ज लगता है?
उ. नहीं! भारत सरकार के GAC पोर्टल पर आम नागरिक द्वारा अपील दर्ज़ करना और पूरी प्रक्रिया 100% मुफ़्त (Free) है। इसके लिए किसी भी वकील या कोर्ट-कचहरी की ज़रूरत नहीं है।

प्र. अगर मेरे साथ साइबर फ्रॉड (पैसे की ठगी) हुई है, तो क्या मैं GAC पर शिकायत कर सकता हूँ?
उ. नहीं। GAC केवल सोशल मीडिया अकाउंट ब्लॉक होने या कंटेंट से जुड़ी समस्याओं के लिए है। अगर आपके साथ पैसों की ठगी (Financial Fraud) हुई है, तो आपको भारत सरकार के राष्ट्रीय साइबर अपराध रिपोर्टिंग पोर्टल (cybercrime.gov.in) पर जाना होगा या 1930 डायल करना होगा।

प्र. मैं किन-किन कंपनियों के खिलाफ GAC में जा सकता हूँ?
उ. आप किसी भी 'Significant Social Media Intermediary' (SSMI) के खिलाफ अपील कर सकते हैं। आसान भाषा में, कोई भी ऐसा प्लेटफार्म जिसके भारत में 50 लाख से ज़्यादा यूज़र्स हैं (जैसे Facebook, Instagram, WhatsApp, X, YouTube, LinkedIn, Telegram, Koo आदि) इसके दायरे में आते हैं।

🔹 सारांश (Conclusion)

कुछ साल पहले तक, अगर बड़ी टेक कंपनियां (Big Tech) किसी भारतीय यूज़र का अकाउंट मनमाने तरीके से सस्पेंड कर देती थीं, तो उस यूज़र के पास कोर्ट जाने के अलावा कोई विकल्प नहीं था, जो कि बहुत महंगा और लंबा रास्ता था।

लेकिन GAC पोर्टल (Grievance Appellate Committee) के आने के बाद, भारत के आम नागरिकों को एक डिजिटल हथियार मिल गया है। अब अगर कोई सोशल मीडिया कंपनी आपकी उचित शिकायत को अनसुना करती है, तो आप सीधे सरकार का दरवाज़ा खटखटा सकते हैं, और कंपनी को सरकार का आदेश मानना ही पड़ेगा।

अगर आपके साथ भी ऐसा कुछ हुआ है, तो gac.gov.in पर जाकर आज ही अपनी ऑनलाइन अपील दर्ज़ करें।

⚠️ डिस्क्लेमर (Disclaimer): यह लेख केवल सूचना, जागरूकता और शैक्षणिक उद्देश्यों (educational purposes) के लिए है। JanSarkari.com का इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय (MeitY) या GAC से कोई आधिकारिक संबंध नहीं है। अपनी अपील दर्ज़ कराने के लिए हमेशा भारत सरकार के आधिकारिक पोर्टल (gac.gov.in) का ही उपयोग करें।

आवेदन / चेक करने की प्रक्रिया

1

GAC पोर्टल (gac.gov.in) पर जाएं और अपना अकाउंट बनाएं।

2

जिस सोशल मीडिया कंपनी (Facebook/Twitter) से आपको शिकायत है, उसका नाम चुनें।

3

सोशल मीडिया कंपनी के Grievance Officer से हुई बातचीत/Ticket Number की जानकारी डालें।

4

अपनी अपील सबमिट करें। 30 दिन के अंदर GAC अपना फैसला सुनाएगी जो कंपनी को मानना होगा।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQs)

Q. मैं किन सोशल मीडिया कंपनियों के खिलाफ यहाँ अपील कर सकता हूँ?

आप किसी भी "Significant Social Media Intermediary" (जैसे Facebook, Instagram, X/Twitter, YouTube, WhatsApp) के खिलाफ अपील कर सकते हैं, अगर उनके Grievance Officer ने आपकी शिकायत का सही समाधान नहीं किया है।

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महत्वपूर्ण लिंक्स

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नोट: किसी भी सरकारी सेवा के लिए हमेशा आधिकारिक वेबसाइट का ही उपयोग करें।

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